§ 1 Ámbito de aplicación, partes contratantes, componentes del contrato, versiones lingüísticas
(1) Las presentes Condiciones Generales de Contratación («CGC») se aplican a todos los contratos en los que una empresa que opera bajo la marca «BAG» o «BAG Consult» (en lo sucesivo, denominadas conjuntamente «empresa BAG») se compromete a prestar servicios a un cliente.
La empresa BAG es la persona jurídica designada como parte contratante en el contrato individual (por ejemplo, oferta, acuerdo marco, certificado de servicio, declaración de trabajo) (por ejemplo, BAG Consult Ltd., BAG Consult LDA).
(2) Las CGC se aplican exclusivamente a las transacciones comerciales.
Se considera cliente, en el sentido de las presentes CGC, a cualquier persona física o jurídica o sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar el contrato, actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente («cliente»).
Los consumidores, en el sentido del § 13 del Código Civil alemán (BGB) o de las normativas extranjeras correspondientes, no están sujetos a las presentes CGC.
(3) Las presentes CGC se aplican a todos los servicios prestados por la empresa BAG, en particular a
• servicios de consultoría, proyectos e implementación en las áreas de gestión de datos, gobernanza de datos, gestión de datos maestros, consultoría relacionada con SAP/S4-HANA y SimpleMDG
• asistencia, soporte y servicios (por ejemplo, gestión de aplicaciones, soporte operativo)
• la intermediación o adquisición de derechos de uso de software de terceros (en particular, SimpleMDG y otras soluciones en la nube o locales)
• otros servicios especificados en el contrato individual
(4) El tipo y el alcance de los servicios adeudados en cada caso se determinan principalmente por
• el contrato celebrado individualmente, la oferta, el certificado de servicio o la declaración de trabajo («contrato individual»)
• los anexos asociados (por ejemplo, descripciones de servicios, planes de proyectos, acuerdos de nivel de servicio)
• y, además, las presentes Condiciones Generales
En caso de contradicciones, se aplicará el siguiente orden de prioridad:
- acuerdos individuales expresamente acordados entre la empresa BAG y el cliente
- el contrato individual correspondiente, incluidos sus anexos
- las presentes CGC
(5) Las condiciones generales del cliente que difieran, entren en conflicto o sean complementarias no formarán parte del contrato, a menos que la empresa BAG acepte expresamente su validez por escrito.
Este requisito de consentimiento se aplicará en todos los casos, en particular si la empresa BAG presta servicios a sabiendas de que existen condiciones del cliente que entran en conflicto o difieren.
(6) En la medida en que la empresa BAG adquiera derechos de uso de software de terceros (por ejemplo, SimpleMDG u otros productos en la nube o locales proporcionados por el fabricante correspondiente) para el cliente o disponga su uso, se aplicarán además y tendrán prioridad la licencia, las condiciones comerciales y las condiciones de uso del fabricante.
En tales casos, la empresa BAG estará obligada a adquirir u organizar los derechos de uso en la medida especificada en los mismos; solo se concederán derechos adicionales si así se acuerda expresamente en el contrato individual.
(7) Las partes acuerdan que la ley aplicable al contrato respectivo y la jurisdicción competente se determinarán en el contrato individual.
En la medida en que las presentes CGC se refieran a la «ley aplicable» o a las «disposiciones legales obligatorias», se entenderá la ley nacional seleccionada en el contrato individual.
(8) Las presentes CGC pueden estar disponibles en diferentes versiones lingüísticas (por ejemplo, alemán, inglés, portugués, español).
Por lo general, se proporcionará al cliente la versión lingüística que corresponda al idioma de contrato que prefiera.
Todas las versiones lingüísticas son equivalentes en cuanto a su contenido; sin embargo, en caso de contradicciones o dudas en cuanto a la interpretación, prevalecerá la versión lingüística designada como autorizada en el contrato individual.
Salvo que se especifique lo contrario en el contrato individual, prevalecerá la versión inglesa de las presentes CGC.
§ 2 Celebración del contrato, ofertas, descripciones de los servicios
(1) Celebración del contrato
Los contratos entre la empresa BAG y el cliente se celebran mediante
(a) la aceptación por escrito por parte del cliente de una oferta presentada por la empresa BAG
(b) la confirmación por escrito del pedido por parte de la empresa BAG en respuesta a una consulta o pedido del cliente
(c) el inicio efectivo de la prestación del servicio por parte de la empresa BAG, siempre que el cliente haya aceptado la oferta subyacente o una descripción del servicio y que de las circunstancias se desprenda claramente que la empresa BAG acepta la consulta del cliente en los términos ofrecidos
Las declaraciones en forma de texto (por ejemplo, correo electrónico) son suficientes, a menos que se haya acordado una forma más estricta en casos individuales.
(2) Ofertas y período de validez
A menos que se indiquen expresamente como vinculantes, las ofertas realizadas por la empresa BAG están sujetas a cambios y no son vinculantes.
Por lo general, una oferta es válida durante 30 días a partir de la fecha de la oferta, a menos que se especifique un período de validez diferente en la oferta.
Una vez transcurrido el período de validez, la empresa BAG podrá reconfirmar o ajustar la oferta.
(3) Contratos individuales, certificados de servicio, declaraciones de trabajo
Los documentos elaborados por la empresa BAG en el curso de las negociaciones contractuales, en particular las ofertas, los certificados de servicio, las descripciones de proyectos, las declaraciones de trabajo, los conceptos y las presentaciones, constituyen la base del contrato individual correspondiente.
El contrato individual especifica en particular:
• qué servicios se deben prestar en detalle
• si se trata de servicios puntuales para proyectos, servicios recurrentes (por ejemplo, asistencia/servicio) o la intermediación de derechos de uso de software
• qué modelos y tarifas de remuneración se aplican
• la duración prevista del proyecto, los hitos y las condiciones especiales
(4) Descripciones de los servicios / sin garantía
La información contenida en las ofertas, especificaciones de servicios, presentaciones, descripciones de productos u otros documentos relativos al alcance de los servicios, plazos, planificación de recursos, métodos, proyectos de referencia, posibilidades de éxito o rentabilidad económica son descripciones o bases de planificación no vinculantes, a menos que se designen expresamente como acuerdos de calidad o garantías vinculantes.
En particular, no constituyen una garantía en el sentido jurídico, a menos que dicha garantía se designe expresamente como «garantía» por escrito en el contrato individual.
(5) Software de terceros y condiciones del fabricante
En la medida en que el objeto del contrato sea total o parcialmente el uso de software de terceros (en particular, SimpleMDG u otros productos en la nube o locales proporcionados por el fabricante correspondiente), el contrato individual determinará
• si el contrato de licencia o suscripción se celebra directamente entre el cliente y el fabricante
• o si la empresa BAG se convierte en socio contractual del cliente como revendedor
En ambos casos, se aplicarán adicionalmente y tendrán prioridad la licencia, las condiciones comerciales y las condiciones de uso respectivas del fabricante.
La empresa BAG pondrá estas condiciones a disposición del cliente antes de la celebración del contrato o, a más tardar, al inicio del servicio.
(6) Modificaciones y ampliaciones del alcance de los servicios
Las modificaciones o ampliaciones del alcance de los servicios acordados (por ejemplo, módulos adicionales, servicios adicionales, cambios de fechas) requieren una orden de modificación acordada conjuntamente o un ajuste correspondiente del contrato individual (solicitud de modificación).
Hasta que se haya llegado a un acuerdo sobre el ajuste de la remuneración y las condiciones marco, la empresa BAG no está obligada a prestar los servicios modificados o adicionales.
§ 3 Tipos de servicios y clasificación
(1) Servicios de consultoría y proyectos (caso estándar: servicio)
La empresa BAG presta generalmente servicios de consultoría, proyectos y asistencia.
Entre ellos se incluyen, en particular:
• Análisis, concepción y consultoría estratégica en las áreas de gestión de datos, gobernanza de datos, gestión de datos maestros
• Consultoría y apoyo a proyectos en el entorno de SAP, S/4HANA, SimpleMDG y sistemas relacionados
• Gestión de proyectos, consultoría de procesos y organizativa
• cursos de formación, talleres, coaching y servicios similares
A menos que se designe expresamente en el contrato individual como un servicio en virtud de un contrato de obra y servicios con un resultado específico, la empresa BAG no está obligada a obtener un resultado específico por estos servicios, sino a realizar de forma profesional las actividades acordadas de conformidad con las normas reconocidas de la ciencia, la tecnología y la consultoría.
(2) Servicios contractuales / promesa de éxito (caso excepcional)
Si en el contrato individual se acuerda expresamente un servicio descrito específicamente con promesa de éxito (por ejemplo, la creación de un concepto, documentación, configuración o solución técnica definidos con precisión y con características específicas), esto puede constituir un servicio en el marco de un contrato de obra y servicios, ya sea en su totalidad o en parte.
Dichos servicios de contrato de obra deben estar claramente designados como tales en el contrato individual y descritos en términos de contenido (por ejemplo, mediante una descripción del servicio, especificaciones, criterios de aceptación/prueba).
Solo en este caso el cliente tiene derechos de garantía en virtud del contrato de obra; de lo contrario, se aplican las disposiciones relativas a los servicios.
(3) Servicios de asistencia, servicio y soporte operativo
En la medida en que la empresa BAG preste servicios recurrentes, como
• gestión de aplicaciones
• asistencia o servicio
• asistencia operativa para aplicaciones (por ejemplo, SimpleMDG, entornos SAP)
el tipo y el alcance de estos servicios se rigen por el contrato individual correspondiente y los niveles de servicio acordados en él (por ejemplo, tiempos de respuesta, tiempos de servicio, clases de prioridad).
A menos que se definan expresamente como un servicio en un contrato de obra y servicios, se trata generalmente de servicios prestados en el marco de una obligación continua.
(4) Software, suscripciones y productos de terceros
(a) Software de terceros / productos de fabricantes
Si el objeto del contrato es el uso de software de terceros (en particular, SimpleMDG u otras soluciones en la nube o locales proporcionadas por el fabricante correspondiente), la empresa BAG suele prestar los siguientes servicios:
• Mediación o adquisición de derechos de uso (por ejemplo, suscripciones, licencias) en nombre y por cuenta del fabricante correspondiente o como revendedor
• Servicios de implementación, configuración e integración, si procede
• Servicios de asistencia y consultoría en relación con el uso de estos productos, si procede
Los derechos y obligaciones derivados del suministro de software (por ejemplo, alcance de las funciones, disponibilidad, niveles de servicio, derechos de garantía) se determinan principalmente por los términos y condiciones respectivos del fabricante y el contrato individual.
La empresa BAG no se hace responsable de ninguna otra característica del software de terceros que no sea la prometida por el fabricante, a menos que se acuerde expresamente lo contrario en el contrato individual.
(b) Herramientas propias, plantillas y componentes adicionales
En la medida en que la empresa BAG proporcione sus propias herramientas, scripts, plantillas o componentes adicionales, los derechos de propiedad sobre los mismos seguirán siendo propiedad de la empresa BAG.
El cliente recibirá un derecho de uso simple y no exclusivo en la medida necesaria para el uso contractual, salvo que se acuerde lo contrario en el contrato individual.
Los detalles adicionales se regulan en las disposiciones sobre conocimientos técnicos y propiedad intelectual.
(5) Niveles de servicio, disponibilidad y tiempos de respuesta
Si se acuerdan niveles de servicio (por ejemplo, disponibilidad, tiempos de respuesta y recuperación) para determinados servicios (en particular, el soporte o el funcionamiento de las aplicaciones), solo se aplicarán los valores especificados en el contrato individual o en los acuerdos de nivel de servicio (SLA) asociados.
En el caso del software de terceros, se aplicarán los respectivos niveles de servicio del fabricante, que pueden diferir de las expectativas del cliente y, en caso de duda, se pueden consultar en los términos y condiciones del fabricante.
(6) No hay garantía sin acuerdo expreso
Los compromisos relativos a determinadas características, disponibilidad, ahorros potenciales, efectos económicos o éxito del proyecto solo constituyen una garantía en el sentido jurídico si se designan expresamente como tales («garantía», «garantizado») en el contrato individual y son confirmados por escrito por un representante autorizado de la empresa BAG.
De lo contrario, se trata de valores previstos, cifras objetivo o descripciones del objetivo previsto del proyecto, y no de compromisos garantizados.
§ 4 Obligaciones de cooperación y asistencia del cliente
(1) Obligación general de cooperar
El cliente está obligado a prestar toda la cooperación necesaria para la correcta prestación de los servicios por parte de la empresa BAG de forma puntual, completa y con la calidad y la forma requeridas.
La cooperación es una obligación principal del cliente y no una mera obligación accesoria.
(2) Personas de contacto y organización
Para cada proyecto, el cliente designará una persona de contacto responsable para BAG-Gesellschaft y, si es necesario, personas de contacto adicionales especializadas y técnicas con la autoridad necesaria para tomar decisiones.
La persona de contacto del cliente está autorizada a realizar o aceptar declaraciones vinculantes en nombre del cliente en relación con el proyecto.
(3) Información, documentos y decisiones
El cliente proporcionará a BAG-Gesellschaft, con la debida antelación, toda la información, documentos, datos, especificaciones y decisiones necesarios para la planificación y ejecución de los servicios.
Esto incluye, en particular:
• Información sobre los procesos, sistemas, estructuras de datos e interfaces existentes
• documentos contractuales y directrices pertinentes (por ejemplo, requisitos de cumplimiento, seguridad o protección de datos)
• requisitos funcionales y técnicos
• la aprobación oportuna de conceptos, especificaciones, resultados provisionales y finales
El cliente se asegurará de que la información facilitada sea correcta, completa y actualizada.
Si el cliente tiene conocimiento de que la información facilitada es incorrecta o incompleta, lo comunicará inmediatamente a BAG-Gesellschaft.
(4) Acceso al sistema, infraestructura y entornos de prueba
En la medida en que sea necesario para la prestación de los servicios, el cliente se asegurará, por cuenta propia, de que la empresa BAG disponga a su debido tiempo:
• disponga a su disposición y de forma oportuna un sistema y un acceso a la red adecuados (por ejemplo, VPN, acceso remoto, cuentas de usuario)
• disponga del entorno de sistema necesario (por ejemplo, sistemas de desarrollo, prueba, control de calidad o formación)
• la infraestructura técnica (por ejemplo, hardware, sistemas operativos, bases de datos, conexiones de red) cumple los requisitos especificados en el contrato individual o en los requisitos del fabricante
El cliente es responsable del funcionamiento, el mantenimiento y la copia de seguridad de sus propios sistemas informáticos, salvo que se acuerde lo contrario en el contrato individual.
(5) Pruebas, aceptación y aprobaciones
El cliente está obligado a cooperar en las pruebas, aceptaciones y aprobaciones necesarias, en particular:
• proporcionando datos de prueba
• ayudar a diseñar casos de prueba y criterios de aceptación
• realizar pruebas en su área de responsabilidad o encargar su realización
• documentar los resultados de las pruebas sin demora y comunicarlos a la empresa BAG
• no retrasar las aceptaciones o aceptaciones parciales de forma injustificada
Los retrasos en las pruebas, aprobaciones o aceptaciones de los que sea responsable el cliente darán lugar a los correspondientes ajustes en el calendario y podrán incurrir en costes adicionales.
(6) Datos, seguridad de los datos y copia de seguridad de los datos
El cliente es responsable de la recopilación, el tratamiento y el uso legales de los datos que facilite.
Deberá asegurarse de que no se infrinjan los derechos de terceros (en particular, los derechos de protección de datos, derechos de autor o derechos de confidencialidad).
Salvo que se acuerde expresamente lo contrario en el contrato individual, el cliente es el único responsable de la copia de seguridad adecuada de sus sistemas y datos (copias de seguridad periódicas, estrategias de recuperación).
BAG-Gesellschaft puede dar por sentado que el cliente cumple con estas obligaciones de copia de seguridad de datos.
(7) Derechos de acceso y autorizaciones
El cliente se asegurará de que los empleados y, en su caso, los subcontratistas de la empresa BAG dispongan de todos los derechos y autorizaciones necesarios para la prestación de los servicios (por ejemplo, autorizaciones del sistema, derechos de acceso a los datos de prueba, derechos de acceso a las instalaciones).
Las restricciones, los requisitos de seguridad y los procedimientos de aprobación deben comunicarse a la empresa BAG con antelación.
(8) Consecuencias de la falta de cooperación
Si el cliente no presta la cooperación necesaria, o no lo hace de manera oportuna o adecuada, y por ello incurre en incumplimiento:
• los plazos y fechas de ejecución acordados de forma vinculante se ampliarán por un período razonable, pero como mínimo por el período de demora más un período de puesta en marcha razonable
• la empresa BAG tendrá derecho a cobrar los gastos adicionales necesarios (por ejemplo, tiempos de espera, trabajo extra, coordinación adicional) según las tarifas acordadas o, en ausencia de acuerdo, según las tarifas habituales
• la empresa BAG no será responsable de los retrasos, los costes adicionales o las interrupciones del servicio que sean atribuibles causalmente a la falta de cooperación o al retraso en la cooperación por parte del cliente
(9) Causa contribuyente y mitigación del daño
Si se producen interrupciones a pesar de la correcta prestación de los servicios por parte de la empresa BAG, el cliente está obligado a tomar medidas razonables para mitigar los daños y a apoyar activamente a la empresa BAG en el análisis y la eliminación de las interrupciones (por ejemplo, proporcionando registros, capturas de pantalla, pasos de reproducción).
(10) Retraso por parte de la empresa BAG
Si la empresa BAG incumple sus obligaciones, las reclamaciones del cliente por incumplimiento requerirán que este haya cumplido debidamente con sus obligaciones de cooperación y asistencia y que el incumplimiento no sea total o predominantemente atribuible a una cooperación insuficiente por parte del cliente.
§ 5 Remuneración, gastos, condiciones de pago
(1) Modelos de remuneración
La remuneración que debe pagar el cliente se especifica en el contrato individual correspondiente.
Salvo que se especifique lo contrario en el mismo, los servicios de la empresa BAG se facturarán por tiempo (tarifas por hora o por día).
La remuneración a tanto alzado, los precios fijos o los límites presupuestarios solo se aplicarán si se acuerdan expresamente en el contrato individual.
(2) Remuneración basada en el tiempo
En el caso de la remuneración basada en el tiempo dedicado, se aplicarán las tarifas acordadas en el contrato individual.
A falta de disposiciones especiales, se aplicarán las tarifas diarias/horarias vigentes de la empresa BAG en el momento de la prestación del servicio.
Las horas parciales podrán facturarse de forma prorrateada.
El tiempo de desplazamiento podrá remunerarse como tiempo de trabajo, salvo que se especifique lo contrario en el contrato individual.
(3) Remuneración a tanto alzado / precio fijo
Si se ha acordado una remuneración a tanto alzado o un precio fijo, esta incluirá los servicios descritos específicamente en el contrato individual.
Si el cliente modifica o amplía el alcance de los servicios (por ejemplo, requisitos adicionales, módulos, fases del proyecto), BAG-Gesellschaft tendrá derecho a exigir una remuneración adicional adecuada.
A tal fin, se deberá acordar una modificación del contrato individual o una solicitud de cambio.
(4) Gastos de viaje, gastos y costes adicionales
Los gastos de viaje y alojamiento, los gastos y otros costes adicionales se facturarán al cliente por separado, salvo que se acuerde lo contrario en el contrato individual.
Salvo que se especifique lo contrario, se aplicará lo siguiente:
• Gastos de viaje: reembolso de los gastos reales razonables incurridos (por ejemplo, tren en segunda clase, vuelo en clase turista, coche según la indemnización por kilometraje).
• Gastos de alojamiento: contra recibo en una categoría de hotel razonable.
• Gastos: según las tarifas fijas deducibles de impuestos aplicables o según lo acordado.
(5) Ajustes de precios para obligaciones continuadas
En el caso de obligaciones continuadas (en particular, contratos de asistencia, servicio o mantenimiento), la empresa BAG tiene derecho a ajustar la remuneración acordada por primera vez tras doce (12) meses desde el inicio del contrato y, a partir de entonces, como máximo una vez al año con efecto para el futuro si:
• sus propios costes de personal y material
• los precios de terceros (por ejemplo, precios de fabricantes, suscripciones)
• las condiciones generales del mercado cambian significativamente
La empresa BAG notificará al cliente cualquier ajuste de la remuneración por escrito al menos seis (6) semanas antes de que entre en vigor.
Si el aumento supera el 10 % de la última remuneración acordada, el cliente tiene derecho a rescindir el contrato afectado de forma extraordinaria en un plazo de dos (2) semanas a partir de la recepción de la notificación en el momento en que el aumento entre en vigor.
(6) Impuestos y tasas
Todas las remuneraciones están sujetas al impuesto sobre el valor añadido legal aplicable y a cualquier otro gravamen legal, si procede.
Las retenciones o impuestos retenidos que se deban en el país del cliente correrán a cargo de este o se acordarán de tal manera que la empresa BAG reciba el importe neto acordado en el contrato individual, si la ley lo permite.
(7) Facturación y fecha de vencimiento
La empresa BAG factura generalmente mensualmente a mes vencido por los servicios prestados, salvo que se acuerde lo contrario en el contrato individual.
Salvo que se acuerde lo contrario, las facturas vencen sin deducción alguna en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de facturación.
(8) Incumplimiento
Si el cliente incumple los pagos, la empresa BAG tiene derecho a cobrar intereses de demora al tipo legal y a reclamar cualquier otro daño causado por el incumplimiento.
En caso de incumplimiento en el pago, la empresa BAG podrá, previa notificación, suspender la prestación de servicios o prestarlos únicamente contra pago anticipado.
Los derechos legales de rescisión o desistimiento no se verán afectados.
(9) Compensación y retención
El cliente solo tendrá derecho a compensar reclamaciones contra la empresa BAG si su contrademanda es indiscutible, está legalmente establecida o está lista para ser resuelta.
El cliente solo tendrá derecho a retención si su contrademanda se basa en la misma relación contractual y es indiscutible, está legalmente establecida o está lista para ser resuelta.
(10) Objeciones a las facturas
Las objeciones a las facturas deben ser planteadas por el cliente por escrito en un plazo máximo de cuatro (4) semanas a partir de la recepción de la factura.
Si no se hace así, se considerará que la factura ha sido aceptada.
Las reclamaciones legales del cliente no se verán afectadas por ello; sin embargo, BAG-Gesellschaft podrá invocar la presunción de aceptación si no se plantean objeciones a su debido tiempo.
§ 6 Organización del proyecto, plazos de ejecución y modificaciones del alcance de los servicios
(1) Organización del proyecto
Las partes colaborarán en el marco de la organización del proyecto descrita en el contrato individual.
Salvo que se acuerde lo contrario, cada parte designará a un director de proyecto como persona de contacto principal para todas las cuestiones relacionadas con el proyecto.
El director de proyecto del cliente está autorizado a tomar decisiones vinculantes para el cliente en el ámbito del proyecto o a proponer dichas decisiones internamente.
(2) Plazos y fechas de ejecución – carácter planificado
En la medida en que se especifiquen plazos, fechas o hitos en el contrato individual o en los planes del proyecto, estos se considerarán generalmente como fechas de planificación y objetivos, a menos que se designen expresamente como fechas fijas vinculantes.
Suponen que:
• se cumplan todas las obligaciones de cooperación y suministro del cliente de manera oportuna y adecuada
• no surjan obstáculos imprevisibles que escapen al control de la empresa BAG (por ejemplo, interrupciones en los proveedores externos, retrasos del fabricante, fuerza mayor)
(3) Retrasos debidos a la falta de cooperación por parte del cliente
Si la prestación de los servicios se retrasa debido a una cooperación insuficiente o tardía por parte del cliente (por ejemplo, debido a cambios posteriores en los requisitos u otras circunstancias dentro de la esfera de influencia del cliente), los plazos y fechas de servicio acordados se prorrogarán por un período razonable, pero al menos por el período del retraso más un período de puesta en marcha razonable.
Además, la empresa BAG tendrá derecho a cobrar los costes o gastos adicionales incurridos como consecuencia de ello, de acuerdo con las tarifas acordadas o, en ausencia de acuerdo, de acuerdo con las tarifas habituales.
(4) Retraso por parte de la empresa BAG
La empresa BAG solo incurrirá en mora si:
• se supera un plazo expresamente acordado como vinculante
• el cliente ha cumplido previamente de manera adecuada con sus obligaciones de cooperación y asistencia
• el cliente ha fijado por escrito a la empresa BAG un plazo razonable para el cumplimiento después de la fecha de vencimiento, que ha expirado sin resultado
Las reclamaciones del cliente por incumplimiento se rigen por el § 12 (Responsabilidad).
(5) Necesidad de cambios / solicitudes de cambio
Si, en el transcurso del proyecto, se hace evidente que:
• se producen requisitos adicionales o modificados
• cambian las condiciones técnicas o funcionales
• el esfuerzo necesario difiere significativamente del previsto inicialmente
cualquiera de las partes podrá proponer a la otra parte un cambio en el alcance de los servicios («solicitud de cambio»).
(6) Procedimiento para los cambios en el alcance de los servicios
Tras recibir una solicitud de cambio, BAG-Gesellschaft examinará si el cambio deseado puede implementarse y en qué condiciones, e informará al cliente, en particular, de:
• una descripción del cambio propuesto
• los efectos previstos sobre el alcance de los servicios, el esfuerzo, los plazos y la remuneración
• cualquier cooperación requerida por parte del cliente
El cliente deberá revisar el cambio propuesto en un plazo razonable.
Hasta que se alcance un acuerdo sobre el cambio y sus términos y condiciones, la empresa BAG seguirá prestando los servicios basándose en el alcance de los servicios acordado previamente, siempre que ello sea posible y razonable para el cliente.
(7) Aprobación y documentación de los cambios
Un cambio vinculante en el alcance de los servicios solo entrará en vigor cuando las partes:
• hayan documentado el cambio por escrito (por ejemplo, en una oferta actualizada, un documento de solicitud de cambio o una hoja de servicios complementarios)
• hayan acordado los efectos sobre la remuneración, los plazos y otras condiciones
La documentación también podrá consistir en correos electrónicos confirmados mutuamente, siempre que el cambio se describa con suficiente detalle.
(8) Medidas urgentes
En los casos en que sea necesario adoptar medidas urgentes a corto plazo por razones técnicas u operativas (por ejemplo, para prevenir o subsanar perturbaciones importantes, para proteger datos o sistemas), la empresa BAG podrá desviarse provisionalmente del alcance de los servicios acordados, incluso sin acuerdo previo por escrito, siempre que sea objetivamente necesario y en el interés presunto del cliente.
Posteriormente, las partes acordarán oportunamente el ajuste correspondiente del alcance de los servicios, la remuneración y los plazos.
§ 7 Derechos sobre los resultados del trabajo, conocimientos técnicos y derechos de uso
(1) Propiedad intelectual de fondo de la empresa BAG
Todos los derechos sobre métodos, conceptos, procedimientos, modelos, plantillas, materiales de formación, documentos estándar, software, scripts, herramientas y otros conocimientos técnicos («propiedad intelectual previa») que ya existían antes del inicio de la colaboración o que se desarrollaron independientemente de ella seguirán siendo propiedad exclusiva de la empresa BAG o de sus licenciantes.
El presente contrato no concede al cliente ningún derecho de propiedad; el cliente solo recibe derechos de uso de conformidad con el presente § 7 o mediante acuerdo separado.
(2) Resultados del trabajo del proyecto
En el curso de la prestación de servicios por parte de la empresa BAG, pueden surgir resultados de trabajo específicos del proyecto, por ejemplo:
• Conceptos, análisis, especificaciones funcionales y técnicas
• documentación de personalización, descripciones de procesos, modelos de datos, tablas de mapeo
• materiales de formación, presentaciones, protocolos, evaluaciones
• configuraciones, scripts, informes, descripciones de interfaces
Salvo que se acuerde lo contrario en el contrato individual y sin perjuicio de los derechos de terceros, BAG-Gesellschaft concede al cliente los derechos de uso descritos en los apartados (3) a (5) sobre estos resultados del trabajo del proyecto.
(3) Derechos de uso sobre los resultados del trabajo del proyecto
La empresa BAG concede al cliente un derecho de uso simple (no exclusivo), sin restricciones temporales ni geográficas, sobre los resultados del trabajo del proyecto que ha producido en el ámbito del proyecto correspondiente, en la medida en que sea necesario para el uso de los resultados del proyecto en las instalaciones del cliente, tal y como se estipula en el contrato individual.
El derecho de uso incluye, en particular, el derecho a utilizar los resultados del trabajo:
• dentro de su propia empresa y dentro del grupo de empresas definido en la descripción del servicio
• reproducirlos, almacenarlos y editarlos para fines internos
• en relación con el uso de los sistemas subyacentes (por ejemplo, SAP, SimpleMDG, aplicaciones conectadas)
(4) Restricciones de uso y divulgación
Salvo que se acuerde lo contrario en el contrato individual, el cliente no tiene derecho a transmitir, vender o licenciar los resultados del trabajo del proyecto:
• a terceros ajenos a su propia empresa o al grupo de empresas acordado
• ponerlos a disposición de terceros para la prestación de servicios competidores
• ponerlos a disposición del público o publicarlos (por ejemplo, como su propia plantilla estándar o «mejores prácticas»)
Esto no afecta al derecho del cliente a poner los resultados del trabajo del proyecto a disposición de terceros en la medida en que sea necesario para el uso previsto de sus sistemas y procesos (por ejemplo, a socios de TI o de consultoría, proveedores de servicios de externalización), siempre que estén obligados a mantener la confidencialidad.
(5) Herramientas propias, complementos y componentes genéricos
Si la empresa BAG utiliza en el marco del proyecto sus propios componentes genéricos, herramientas, scripts, complementos, bibliotecas, marcos o plantillas que pueden utilizarse varias veces independientemente del proyecto específico del cliente, los derechos de propiedad sobre los mismos seguirán siendo exclusivamente de la empresa BAG.
El cliente recibirá un derecho de uso simple en la medida en que sea necesario para el uso contractualmente acordado de sus sistemas.
La empresa BAG tiene derecho a utilizar estos componentes sin modificar o adaptados en proyectos para otros clientes, siempre que no se revele información confidencial del cliente en el proceso.
(6) Software de terceros y derechos del fabricante
Si el cliente utiliza software de terceros (en particular, SimpleMDG, productos SAP u otras soluciones de fabricantes) en relación con los servicios prestados por BAG-Gesellschaft, los derechos del cliente sobre este software se regirán exclusivamente por la licencia y las condiciones de uso del fabricante correspondiente.
BAG-Gesellschaft no está autorizada a conceder al cliente derechos de uso sobre software de terceros que vayan más allá de los previstos en las condiciones del fabricante.
Si los resultados del trabajo del proyecto se implementan en o con software de terceros, se aplicará lo siguiente:
Los derechos de uso del cliente sobre las configuraciones y adaptaciones relacionadas con el proyecto solo existen dentro del ámbito de los derechos que se le conceden para el software de terceros correspondiente.
(7) Referencias y uso anónimo de la experiencia
La empresa BAG tiene derecho a utilizar la experiencia general, los métodos y las mejores prácticas adquiridos en el curso de los proyectos de forma anónima en otros proyectos, siempre que no se revele información confidencial ni secretos comerciales o empresariales del cliente.
Sin embargo, la mención del cliente como cliente de referencia, el uso de logotipos o la publicación de contenidos relacionados con el proyecto requieren el consentimiento previo del cliente por escrito.
(8) Reserva de derechos hasta el pago completo
Salvo que se acuerde lo contrario en el contrato individual, la concesión o ampliación de los derechos de uso de los resultados del trabajo del proyecto está sujeta al pago íntegro de la remuneración adeudada por ello.
Hasta que se haya efectuado el pago íntegro, la empresa BAG concede al cliente un derecho de uso revocable y simple para el uso provisional en el marco de la ejecución del proyecto.
§ 8 Aceptación de servicios en virtud de un contrato de obra y servicios
(1) Ámbito de aplicación de la aceptación
La aceptación en el sentido jurídico solo es necesaria para los servicios que se acuerdan expresamente en el contrato individual como servicios en virtud de un contrato de obra y servicios con promesa de éxito (por ejemplo, conceptos claramente definidos, documentación, configuraciones específicas o soluciones técnicas con características especificadas).
Para los servicios puros en el sentido de servicios de consultoría, proyectos o asistencia, no existe un procedimiento de aceptación en el sentido jurídico; las revisiones o aprobaciones solo sirven para la coordinación y el control de calidad.
(2) Disponibilidad para la aceptación y prueba de aceptación
Una vez que la empresa BAG haya completado un servicio en virtud de un contrato de obra y servicios (o una parte independiente del mismo), notificará por escrito al cliente que el servicio está listo para su aceptación y le proporcionará los documentos y/o resultados necesarios en una forma adecuada.
El cliente examinará el servicio en un plazo razonable, generalmente en un plazo de diez (10) días hábiles a partir de la recepción de la notificación de disponibilidad para la aceptación, y:
• aceptará el servicio si se ajusta esencialmente al contrato
• informará por escrito de cualquier defecto significativo
(3) Aceptación tácita
Un servicio en virtud de un contrato de obra y servicios se considerará aceptado si:
(a) el cliente no rechaza la aceptación en el plazo especificado en el apartado (2), indicando al menos un defecto material
(b) el cliente utiliza el servicio de forma productiva o lo ha utilizado de forma productiva sin declarar expresamente su aceptación o informar de los defectos, y la empresa BAG ha informado al cliente de la importancia del uso productivo para la aceptación presunta cuando el servicio está listo para su aceptación
Los defectos insignificantes no dan derecho al cliente a rechazar la aceptación; deben subsanarse en el marco de los derechos de subsanación de defectos.
(4) Aceptaciones parciales
Las partes pueden acordar en el contrato individual o en el plan del proyecto aceptaciones parciales para servicios parciales independientes (por ejemplo, fases individuales del proyecto, módulos, documentos).
Las disposiciones del presente § 8 se aplican en consecuencia a las aceptaciones parciales.
Tras la aceptación parcial, se considerará que el servicio parcial correspondiente se ha prestado de conformidad con el contrato; los derechos por defectos se limitarán a las partes aún no aceptadas y a los defectos ocultos en las partes ya aceptadas.
(5) Notificación de defectos y subsanación
Si el cliente descubre defectos significativos durante la inspección de aceptación, deberá documentarlos por escrito en un informe de defectos.
La empresa BAG subsanará los defectos significativos notificados en un plazo razonable y notificará de nuevo al cliente que el trabajo está listo para su aceptación.
La aceptación se llevará a cabo de conformidad con los apartados (2) y (3).
(6) Uso antes de la aceptación
Si el cliente ya utiliza un servicio en virtud de un contrato de obra y servicios con fines productivos antes de la aceptación, lo hará por su cuenta y riesgo.
La disposición sobre la aceptación presunta de conformidad con el apartado (3), letra b), no se verá afectada.
§ 9 Derechos en relación con los defectos / garantía
(1) Servicios (asesoramiento, apoyo a proyectos)
En la medida en que la empresa BAG preste servicios (en particular, servicios de consultoría, proyectos, asistencia y formación en el sentido del § 3, apartados 1 y 3), no estará obligada a alcanzar resultados específicos, sino a realizar las actividades acordadas de manera profesional.
Si el cliente descubre defectos en la prestación del servicio (por ejemplo, errores, incompletitud, desviaciones de la descripción del servicio), deberá notificarlo por escrito a la empresa BAG sin demora y concederle un plazo razonable para subsanar el defecto.
La empresa BAG tendrá derecho, a su discreción, a:
• repetir el servicio en su totalidad o en parte
• tomar otra medida adecuada para subsanar el defecto
Solo si la rectificación repetida en un plazo razonable ha fracasado o si la empresa BAG se niega grave y definitivamente a subsanar el defecto, el cliente tendrá derecho a otros derechos según la legislación aplicable (por ejemplo, reducción, rescisión del contrato afectado); las reclamaciones por daños y perjuicios se regirán por el § 12.
(2) Servicios contractuales
Para los servicios que se acuerden expresamente en el contrato individual como servicios en virtud de un contrato de obra y servicios con promesa de éxito y que estén sujetos a aceptación de conformidad con el § 8, se aplicarán las siguientes disposiciones además del § 8:
(a) Definición de defecto
Existe un defecto si, en el momento de la transferencia del riesgo, el servicio aceptado no tiene la calidad acordada o no es adecuado para el uso especificado en el contrato o para el uso normal.
(b) Cumplimiento posterior
En caso de defecto, BAG-Gesellschaft tiene derecho inicialmente a un cumplimiento posterior, es decir, a su discreción:
• subsanar el defecto
• volver a prestar el servicio en cuestión
El cliente debe conceder a BAG-Gesellschaft un plazo razonable para el cumplimiento posterior.
(c) Fracaso del cumplimiento posterior
Si el cumplimiento posterior fracasa a pesar de al menos dos intentos, se vuelve irrazonable o es rechazado por BAG-Gesellschaft, el cliente podrá, de conformidad con la legislación aplicable:
• reducir el precio
• rescindir el contrato individual o la parte del contrato en cuestión
Las reclamaciones por daños y perjuicios solo existirán en el ámbito del § 12.
(3) Defectos en el software de terceros y en los servicios del fabricante
Si el objeto del contrato es el uso de software de terceros u otros servicios prestados por un fabricante (en particular, SimpleMDG, productos SAP u otras soluciones en la nube/locales), las reclamaciones por defectos relacionados con la función, la calidad, la disponibilidad o la seguridad de estos productos se regirán principalmente por las condiciones de licencia, servicio y garantía del fabricante correspondiente.
(a) Relación contractual directa entre el cliente y el fabricante
Si la relación de uso existe directamente entre el cliente y el fabricante, BAG-Gesellschaft prestará apoyo al cliente para hacer valer sus reclamaciones contra el fabricante, previa solicitud y previo acuerdo.
En este caso, BAG-Gesellschaft no se hace responsable de los defectos del software de terceros.
(b) La empresa BAG como distribuidor
Si la empresa BAG es la parte contratante del cliente en lo que respecta al software de terceros (por ejemplo, como distribuidor), los derechos de garantía del cliente frente a la empresa BAG se limitan a la transferencia de los derechos de garantía a los que tiene derecho la empresa BAG frente al fabricante.
En la medida en que el fabricante subsane el defecto o proporcione un reemplazo, esto también se considerará como el cumplimiento de los derechos de garantía del cliente frente a BAG-Gesellschaft.
(4) Exclusión de los derechos de garantía en el ámbito del cliente
Los derechos del cliente en relación con los defectos quedan excluidos si el defecto:
• se debe a la falta de cooperación o a la cooperación insuficiente del cliente en el sentido del § 4
• se debe a uso indebido, errores de funcionamiento o uso fuera del entorno del sistema acordado
• se debe a modificaciones o intervenciones no autorizadas por parte del cliente o de terceros encargados por el cliente en sistemas, configuraciones o datos
• se debe al uso de datos, interfaces o sistemas que no cumplan con las especificaciones acordadas con la empresa BAG
En tales casos, la empresa BAG podrá facturar al cliente por separado los gastos adicionales incurridos a las tarifas acordadas si, no obstante, presta servicios de asistencia a petición del cliente.
(5) Obligación de notificar los defectos, obligación de investigar
El cliente está obligado a comprobar oportunamente los servicios prestados por la empresa BAG y los resultados puestos a su disposición, y a comunicar por escrito y sin demora cualquier defecto reconocible.
Los defectos ocultos deben comunicarse inmediatamente después de su descubrimiento.
Si el cliente no notifica los defectos a su debido tiempo, los servicios se considerarán aprobados en la medida de la omisión, a menos que el defecto no fuera evidente para el cliente a pesar de un examen cuidadoso.
Las obligaciones legales de examinar y notificar los defectos en las transacciones comerciales (por ejemplo, de conformidad con el § 377 del Código de Comercio alemán (HGB)) no se ven afectadas en la medida en que la legislación aplicable prevea tales obligaciones.
(6) Plazo de prescripción para reclamaciones por defectos
En la medida en que la ley aplicable al contrato individual permita una reducción de los plazos de prescripción en las transacciones comerciales, se aplicará lo siguiente:
(a) Las reclamaciones por defectos en los servicios prestados en virtud de un contrato de obra y servicios prescribirán en un plazo de doce (12) meses a partir de la aceptación del servicio correspondiente, salvo que se acuerde lo contrario en el contrato individual.
(b) Las reclamaciones por defectos en relación con los servicios prescribirán en un plazo de doce (12) meses a partir del momento en que el cliente tenga conocimiento del defecto o debería haberlo tenido sin negligencia grave, pero a más tardar 24 meses después de la prestación del servicio correspondiente.
(c) Las reclamaciones por defectos relacionados con software de terceros están sujetas a las normas de limitación del fabricante correspondiente; las reclamaciones del cliente contra BAG-Gesellschaft expiran, a más tardar, al vencimiento de los plazos en los que el fabricante presta servicios de garantía a BAG-Gesellschaft.
La reducción de los plazos de prescripción mencionada anteriormente no se aplicará si BAG-Gesellschaft es responsable por dolo o negligencia grave o si el daño es consecuencia de lesiones mortales, lesiones físicas o daños a la salud.
(7) Exclusividad de los derechos por defectos
Los derechos por defectos regulados en el presente § 9 son exhaustivos, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas.
El cliente solo podrá presentar otras reclamaciones de conformidad con el § 12 (Responsabilidad).
§ 10 Responsabilidad
(1) Responsabilidad obligatoria
La empresa BAG será responsable ante el cliente de conformidad con las disposiciones legales:
• por los daños y perjuicios derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud basados en un incumplimiento intencionado o negligente de las obligaciones por parte de BAG-Gesellschaft, sus representantes legales o sus auxiliares ejecutivos
• por daños y perjuicios derivados del incumplimiento intencionado o por negligencia grave de las obligaciones por parte de la empresa BAG, sus representantes legales o auxiliares ejecutivos
• por reclamaciones en virtud de las disposiciones sobre responsabilidad por productos defectuosos, en la medida en que estas sean de aplicación obligatoria
• y en la medida en que se trate de una garantía asumida expresamente, siempre que dicha garantía se designe como «garantía» en el contrato individual y haya sido confirmada por escrito por una persona autorizada para representar a la empresa BAG
(2) Incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales)
En caso de incumplimiento por negligencia leve de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cuyo cumplimiento es esencial para la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento puede confiar regularmente el cliente), la responsabilidad de la empresa BAG se limitará a los daños típicamente previsibles.
Las obligaciones contractuales esenciales son, en particular, las principales obligaciones de cumplimiento del contrato individual correspondiente.
(3) Incumplimiento de obligaciones no esenciales
En caso de incumplimiento por negligencia leve de obligaciones contractuales no esenciales, se excluye la responsabilidad de la empresa BAG.
(4) Límite máximo de responsabilidad
En la medida en que la responsabilidad de la empresa BAG no sea ilimitada de conformidad con los apartados (1) y (2), la responsabilidad total de la empresa BAG derivada del contrato respectivo y en relación con él, independientemente de la base jurídica, se limita por año contractual de la siguiente manera:
• a un máximo del importe de la remuneración neta pagada por el cliente a la empresa BAG por los servicios afectados por la responsabilidad en los doce (12) meses anteriores a la ocurrencia del evento que causó el daño
• pero como mínimo a un importe de 100 000 EUR
En el contrato individual se podrá acordar un límite máximo de responsabilidad diferente; en este caso, prevalecerá la disposición del contrato individual.
(5) Pérdida de datos y costes de recuperación
En caso de pérdida o daño de datos, la empresa BAG solo será responsable en la medida en que la pérdida no pudiera haberse evitado mediante medidas adecuadas de copia de seguridad de los datos por parte del cliente.
En tales casos, la responsabilidad se limitará a los gastos necesarios para restaurar los datos con un esfuerzo razonable, siempre que el cliente haya realizado una copia de seguridad adecuada de los datos.
El cliente está obligado a cumplir las medidas de copia de seguridad de datos descritas en el § 4 (6).
(6) Responsabilidad por auxiliares ejecutivos
Las limitaciones de responsabilidad anteriores también se aplican a los representantes legales, empleados y otros auxiliares ejecutivos de la empresa BAG.
(7) Responsabilidad por software de terceros y servicios de fabricantes
En la medida en que los daños se basen en defectos, fallos o averías del software de terceros u otros servicios prestados por un fabricante, BAG-Gesellschaft solo será responsable en la medida y de acuerdo con las reclamaciones a las que BAG-Gesellschaft tenga derecho frente al fabricante y que pueda repercutir al cliente, siempre que BAG-Gesellschaft no haya incumplido de forma intencionada o por negligencia grave sus propias obligaciones.
(8) Otras exclusiones de responsabilidad
La empresa BAG no será responsable en mayor medida que lo previsto en el presente § 10, independientemente de la base jurídica.
Esto no afectará a los derechos adicionales obligatorios del cliente en virtud de la legislación aplicable seleccionada en el contrato individual, en la medida en que la ley no permita una limitación o exclusión de responsabilidad.
§ 11 Duración y rescisión del contrato
(1) Contratos de proyectos puntuales
Si el contrato individual se refiere a servicios de proyectos puntuales (por ejemplo, proyectos de análisis, concepción o implementación), el contrato terminará automáticamente tras el cumplimiento completo de las principales obligaciones de ambas partes (incluida cualquier aceptación de conformidad con el § 8 y el pago de la remuneración adeudada), sin necesidad de una rescisión por separado.
El derecho a la rescisión extraordinaria por causa justificada no se verá afectado.
(2) Obligaciones continuadas (contratos de asistencia, servicio y mantenimiento)
En la medida en que en el contrato individual se acuerden servicios continuados (en particular, servicios de asistencia, servicio, mantenimiento o apoyo operativo), se aplicará lo siguiente, salvo que se estipule expresamente lo contrario en el contrato individual:
(a) El contrato se celebra por un plazo mínimo de 60 meses.
(b) Se prorrogará automáticamente por otros 12 meses, salvo que una de las partes lo rescinda por escrito con un preaviso de 3 meses antes de la finalización del plazo contractual correspondiente.
(c) Cualquier disposición contractual que difiera de esta disposición general prevalecerá sobre esta última.
(3) Rescisión ordinaria
Salvo que se acuerde lo contrario en el contrato individual, los contratos vigentes podrán ser rescindidos por cualquiera de las partes con un preaviso de 3 meses antes de la finalización del plazo contractual, una vez expirado el plazo mínimo acordado.
En el caso de los contratos de proyectos puntuales, la rescisión ordinaria durante la duración prevista del proyecto queda generalmente excluida, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
(4) Rescisión extraordinaria por causa justificada
El derecho de cada parte a rescindir el contrato por causa justificada no se ve afectado.
Se considerará que existe causa justificada, en particular, si:
(a) la otra parte, a pesar de una advertencia por escrito y de la fijación de un plazo razonable, incumple de forma persistente obligaciones contractuales esenciales y no subsana el incumplimiento dentro del plazo fijado
(b) se inicia un procedimiento de insolvencia contra el patrimonio de la otra parte o se rechaza la apertura de dicho procedimiento por falta de patrimonio, o la otra parte suspende los pagos
(c) el cliente se encuentra en mora significativa con los pagos vencidos (por ejemplo, con más de dos facturas consecutivas o con una parte significativa de la remuneración)
(d) el cliente incumple obligaciones esenciales de cooperación, protección de datos o cumplimiento a pesar de haber recibido una advertencia y no es razonable que BAG-Gesellschaft cumpla el contrato
En caso de rescisión extraordinaria por parte de la empresa BAG, esta conservará su derecho a la remuneración por los servicios prestados de conformidad con el contrato hasta que la rescisión surta efecto.
Otras reclamaciones se regirán por la legislación aplicable y el § 10.
(5) Efectos de la rescisión del contrato
Tras la rescisión de un contrato, independientemente de los motivos legales, se aplicará lo siguiente:
(a) El cliente está obligado a pagar todas las remuneraciones devengadas y aún no liquidadas hasta la fecha efectiva de la rescisión, incluidos los servicios ya prestados pero aún no facturados.
(b) Una vez recibido el pago, BAG proporcionará al cliente, previa solicitud y en una medida razonable, los documentos y datos relacionados con el trabajo o el proyecto, en la medida en que estos se hayan creado en el marco del proyecto, el cliente tenga derechos de uso sobre ellos y su divulgación sea técnicamente posible y económicamente razonable.
(c) Los derechos de uso del cliente sobre los resultados del trabajo (véase el § 7) concedidos contractualmente no se verán afectados por la rescisión, sin perjuicio de la reserva de derechos estipulada en el mismo hasta que se haya efectuado el pago íntegro, en la medida en que se trate de derechos de uso no limitados en el tiempo.
(6) Devolución y eliminación de documentos y datos
Tras la rescisión del contrato, las partes, a petición de la otra parte, devolverán:
• los documentos confidenciales, soportes de datos y demás materiales que se les hayan facilitado o, si así se ha acordado o lo permite la ley, los borrarán o destruirán
• confirmarlo de manera adecuada (por ejemplo, por escrito) cuando se les solicite
Esto no se aplica a los documentos y datos:
• que deban conservarse por motivos legales (por ejemplo, obligaciones de conservación en virtud del derecho mercantil o fiscal)
• que la empresa BAG requiera en la medida adecuada para proteger sus propias posiciones legales (por ejemplo, con fines probatorios)
(7) Disposiciones continuadas
Las disposiciones del presente contrato que, según su significado, estén destinadas a seguir vigentes tras la rescisión del contrato (en particular, las relativas a la confidencialidad, la protección de datos, los derechos de uso, las limitaciones de responsabilidad, las obligaciones de pago e indemnización, la jurisdicción competente y la legislación aplicable) seguirán siendo aplicables tras la rescisión del contrato.
§ 12 Confidencialidad / Secreto
§ 12 Confidencialidad / Secreto
(1) Objeto del secreto
Las partes se comprometen a tratar como estrictamente confidencial toda la información comercial, técnica y de otro tipo que no sea de conocimiento general de la otra parte y, en su caso, del cliente final, y que llegue a su conocimiento en el curso de la iniciación y ejecución del contrato («información confidencial»).
La información confidencial incluye, entre otras cosas:
• secretos comerciales y empresariales
• información técnica, documentos sobre sistemas y arquitectura, código fuente y código objeto
• documentos del proyecto, presupuestos, cálculos, planes del proyecto, protocolos, evaluaciones
• información sobre clientes, personas de contacto, precios, términos y condiciones
• directrices internas, estrategias, hojas de ruta y conocimientos técnicos de las partes
(2) Excepciones
La obligación de mantener la confidencialidad no se aplica a la información que la parte receptora pueda demostrar que:
(a) ya era conocida por la parte receptora en el momento de la celebración del contrato o que posteriormente le haya sido revelada por un tercero sin incumplimiento de una obligación de confidencialidad
(b) se haya desarrollado de forma independiente sin utilizar ni hacer referencia a la información confidencial de la parte reveladora
(c) sea de conocimiento general o pase a serlo sin incumplir las presentes Condiciones Generales
(d) deba ser revelada debido a disposiciones legales o a una orden oficial o judicial legalmente vinculante
En este último caso, la parte receptora informará inmediatamente a la parte reveladora, en la medida en que lo permita la ley, del alcance y el motivo de la divulgación.
(3) Divulgación permitida a auxiliares ejecutivos
La información confidencial solo podrá ponerse a disposición de aquellos empleados, organismos o terceros comisionados (por ejemplo, subcontratistas, consultores) que la necesiten absolutamente para cumplir el contrato («principio de necesidad de conocer») y que estén sujetos a una obligación contractual o legal de confidencialidad que corresponda esencialmente a la protección prevista en el presente § 12.
La parte que divulga la información sigue siendo responsable de garantizar que sus auxiliares ejecutivos cumplan con las obligaciones de confidencialidad.
(4) Uso de la información confidencial
La información confidencial solo podrá utilizarse con el fin de prestar o recibir los servicios acordados contractualmente.
No se permite ningún otro uso, en particular para el desarrollo de servicios independientes y competidores, a menos que se base en información propia, desarrollada de forma independiente o de acceso general.
(5) Duración de la obligación de confidencialidad
La obligación de confidencialidad se aplicará durante toda la vigencia del contrato y, tras su finalización, durante un periodo de cinco (5) años.
En el caso de los secretos comerciales y empresariales, la obligación de confidencialidad se aplicará también mientras la información en cuestión esté protegida como secreto comercial o empresarial en virtud de la legislación aplicable.
(6) Devolución y eliminación de la información confidencial
Tras la rescisión del contrato y a petición de la parte reveladora, la información confidencial, incluidas las copias, se devolverá a cargo de la parte receptora:
• o
• si la devolución no es posible o razonable (por ejemplo, en el caso de datos electrónicos), se eliminará o destruirá de manera adecuada
y, previa solicitud, se confirmará de forma adecuada.
Esto no se aplica a las copias que deban conservarse en una medida razonable debido a obligaciones legales de conservación o con fines probatorios; estas también seguirán estando sujetas a la obligación de confidencialidad.
(7) Relación con las normas de protección de datos
En la medida en que la información confidencial constituya datos personales en el sentido de las leyes de protección de datos aplicables, prevalecerán las normas especiales de protección de datos de conformidad con el § 13 (en particular, los acuerdos de tratamiento de pedidos) de las presentes normas generales de confidencialidad.
Las obligaciones de confidencialidad previstas en el presente § 12 se aplicarán de forma adicional.
§ 13 Protección de datos
(1) Normativa aplicable en materia de protección de datos
Al iniciar y ejecutar el contrato, las partes observarán las normas de protección de datos aplicables, en particular, cuando proceda, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y las leyes nacionales complementarias de protección de datos.
(2) Tratamiento independiente de datos
Cada parte será responsable del cumplimiento de los requisitos de protección de datos en la medida en que trate datos personales bajo su propia responsabilidad (por ejemplo, datos de sus respectivos empleados, personas de contacto, propios clientes o proveedores de servicios).
Esto incluye, en particular:
• garantizar una base jurídica adecuada
• informar a los interesados
• cumplir las medidas técnicas y organizativas para la protección de los datos personales
(3) Tratamiento por encargo / responsabilidad conjunta
En la medida en que la empresa BAG trate datos personales por cuenta del cliente en el marco de la prestación de servicios (por ejemplo, acceso a los sistemas del cliente, tratamiento de los datos de los clientes o empleados del cliente), las partes celebrarán un acuerdo separado sobre el tratamiento por encargo en el sentido del § 28 del RGPD o, si es necesario, un acuerdo sobre la responsabilidad conjunta de conformidad con el § 26 del RGPD antes de iniciar el tratamiento correspondiente.
Este acuerdo formará parte integrante del contrato y prevalecerá sobre las disposiciones de protección de datos de las presentes CGC en caso de conflicto.
(4) Limitación de la finalidad y obligación de seguir instrucciones
En el marco del tratamiento de pedidos, la empresa BAG tratará los datos personales exclusivamente:
• dentro del ámbito de los fines acordados
• de acuerdo con las instrucciones documentadas del cliente
a menos que la ley exija otro tratamiento. En este caso, la empresa BAG informará al cliente de estos requisitos legales antes del tratamiento, en la medida en que lo permita la ley.
(5) Medidas técnicas y organizativas (TOM)
La empresa BAG adopta las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de protección de los datos personales adecuado al riesgo.
Para ello, tiene en cuenta, en particular:
• el estado de la técnica
• los costes de implementación
• la naturaleza, el alcance, las circunstancias y los fines del tratamiento
• la probabilidad y la gravedad de los riesgos para los derechos y libertades de los interesados
Las medidas esenciales pueden describirse en un anexo separado (por ejemplo, el anexo «Medidas técnicas y organizativas»).
(6) Recurso a subcontratistas
Si la empresa BAG recurre a subcontratistas (subproveedores de servicios) en el marco del tratamiento de pedidos, se asegurará de que se celebren con ellos los acuerdos contractuales adecuados para garantizar un nivel de protección que cumpla los requisitos del RGPD y los acuerdos con el cliente.
Previa solicitud, la empresa BAG proporcionará al cliente una visión general actualizada de los subcontratistas utilizados, en la medida en que así lo prevea el acuerdo de tratamiento de pedidos.
(7) Transferencias de datos a terceros países
Si los datos personales se transfieren o se tratan en países fuera de la Unión Europea (UE) o del Espacio Económico Europeo (EEE), la empresa BAG se asegurará de que se cumplan los requisitos del art. 44 y siguientes del RGPD o de la normativa nacional correspondiente.
Esto puede incluir, por ejemplo:
• decisiones de adecuación de la Comisión Europea
• cláusulas contractuales tipo de la UE
• instrumentos jurídicos comparables
Los detalles pueden especificarse en el acuerdo de procesamiento de pedidos o en el contrato individual.
(8) Notificación de incidentes de protección de datos
Si una de las partes tiene conocimiento de circunstancias que puedan dar lugar a la divulgación no autorizada, la pérdida, la alteración o cualquier otro incidente relacionado con la seguridad en relación con datos personales («incidente de protección de datos»), informará inmediatamente a la otra parte del incidente.
También proporcionará toda la información disponible necesaria para cumplir con las obligaciones legales de notificación e información.
Las partes coordinarán las medidas adicionales, en particular el contenido de las comunicaciones a:
• las autoridades de control
• los interesados
(9) Derechos de los interesados
Si un interesado hace valer sus derechos de protección de datos frente a una de las partes (por ejemplo, información, rectificación, supresión, limitación, portabilidad de los datos u oposición) y la solicitud también se refiere al tratamiento de datos del que es responsable la otra parte o para el que la empresa BAG actúa como encargado del tratamiento, la parte receptora remitirá la solicitud a la otra parte sin demora.
Las partes se prestarán apoyo mutuo en la medida adecuada para tramitar dichas solicitudes, en la medida en que sea necesario y entre dentro de sus respectivas áreas de responsabilidad.
(10) Prioridad de los acuerdos especiales de protección de datos
Los acuerdos especiales de protección de datos entre las partes, en particular un acuerdo de tratamiento de datos de conformidad con el § 28 del RGPD, prevalecerán sobre las presentes disposiciones generales de protección de datos.
En caso contrario, las disposiciones del presente § 13 y los acuerdos especiales se complementarán entre sí.
§ 14 Disposiciones finales
(1) Legislación aplicable y jurisdicción competente
La ley aplicable al contrato respectivo entre la empresa BAG y el cliente y la jurisdicción competente se especificarán en el contrato individual (véase el § 1 (7)).
Cuando en las presentes CGC se haga referencia a la «ley aplicable» o a las «disposiciones legales imperativas», se entenderá la ley nacional seleccionada en el contrato individual.
Los lugares de jurisdicción legales imperativos no se verán afectados.
(2) Forma escrita y textual
Las modificaciones y adiciones al contrato (incluidas las presentes CGC) deberán realizarse por escrito o en forma de texto (por ejemplo, por correo electrónico), salvo que la ley exija una forma más estricta o se acuerde lo contrario en el contrato individual.
Esto también se aplica a cualquier modificación de esta cláusula.
No existen acuerdos verbales paralelos.
(3) Cesión y transferencia de derechos y obligaciones
El cliente solo podrá ceder o transferir a terceros, total o parcialmente, los derechos y obligaciones derivados del contrato con la empresa BAG con el consentimiento previo por escrito de la empresa BAG.
La empresa BAG tiene derecho a ceder los derechos y obligaciones derivados del contrato, en su totalidad o en parte, a empresas afiliadas a ella por contrato o por derecho de sociedades, siempre que ello no afecte de manera injustificada a los intereses legítimos del cliente.
(4) Sin relación societaria / sin poder de representación
El contrato no establece ninguna relación societaria, empresa conjunta, sociedad silenciosa u otra asociación societaria entre BAG-Gesellschaft y el cliente.
Ninguna de las partes está autorizada a:
• representar legalmente a la otra parte
• realizar declaraciones en nombre de la otra parte
sin el consentimiento previo y expreso de esta última.
(5) Sin terceros beneficiarios
El contrato, incluidas las presentes Condiciones Generales, no establece ningún derecho a favor de terceros, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Los derechos a favor de terceros solo surgirán si así se establece expresamente en el contrato individual.
(6) Orden de prelación de los componentes del contrato
En caso de contradicciones entre las disposiciones, se aplicará el siguiente orden de prelación:
• acuerdo individual
• contrato individual y sus anexos
• Condiciones Generales
Los acuerdos individuales en el sentido del § 305b del BGB (o las normativas extranjeras correspondientes) prevalecerán sobre las presentes Condiciones Generales en caso de duda.
(7) Versiones multilingües
Las presentes CGC pueden estar disponibles en varias versiones lingüísticas (por ejemplo, alemán, inglés, portugués, español).
Por lo general, se proporcionará al cliente la versión lingüística que corresponda al idioma de contrato que prefiera.
Todas las versiones lingüísticas tienen el mismo contenido.
En caso de contradicciones o dudas en cuanto a la interpretación, prevalecerá la versión lingüística designada como vinculante en el contrato individual.
Salvo que se especifique lo contrario en el contrato individual, prevalecerá la versión inglesa de las presentes CGC.
(8) Cláusula de separabilidad
Si alguna disposición del contrato, incluidas las presentes Condiciones Generales, fuera o llegara a ser total o parcialmente inválida, nula o inaplicable, la validez de las demás disposiciones no se verá afectada.
La disposición inválida, nula o inaplicable será sustituida, en la medida en que lo permita la ley, por una disposición que se acerque lo más posible al objetivo económico de las partes de una manera legalmente admisible.
Lo mismo se aplica a cualquier laguna en las disposiciones.