Principales desafíos que afectan al rendimiento del negocio
A medida que las organizaciones crecen, los procesos suelen evolucionar en silos, lo que genera formas de trabajo fragmentadas, responsabilidades poco claras y una transparencia limitada entre las operaciones. Sin procesos end-to-end claramente definidos y un operating model eficaz, las empresas se enfrentan a trabajo duplicado, una ejecución más lenta y dificultades para gestionar el rendimiento de forma consistente. McKinsey describe la governance como el mecanismo para establecer prioridades, asignar recursos y gestionar el rendimiento del negocio, mientras que los procesos definen cómo se diseñan y ejecutan los flujos de trabajo de forma consistente en toda la organización.
Diseño de procesos end-to-end (OTC, PTP, RTR, FTF, ITO, RTS, etc.)
Diseñamos y optimizamos procesos de negocio end-to-end en dominios clave de la empresa, como Order-to-Cash, Procure-to-Pay, Record-to-Report, Forecast-to-Fulfil, Idea-to-Operate y Request-to-Serve. Nuestro enfoque garantiza una integración fluida de los procesos entre funciones y sistemas, reduciendo handovers, aumentando la transparencia y alineando la ejecución operativa con los objetivos de negocio.
Modelos de procesos y roles (Process Owner, Key User)
Definimos modelos claros de procesos y roles que establecen responsabilidad y ownership en toda la organización. Al formalizar roles como Process Owners y Key Users, habilitamos una governance eficaz, una toma de decisiones más rápida y una ejecución consistente de los procesos, asegurando que estos se gestionan activamente y se mejoran de forma continua, en lugar de mantenerse de manera informal. Esto también apoya el diseño del modelo operativo global, garantizando estructuras claras de gobernanza y la definición de roles.
Sistemas de KPIs / Medición del Desempeño y Control de Procesos
Diseñamos frameworks de KPIs y sistemas de medición del desempeño que proporcionan insights relevantes sobre la eficiencia, eficacia y cumplimiento de los procesos. Al vincular los KPIs a resultados de negocio e integrar mecanismos de control de procesos, ayudamos a las organizaciones a monitorizar el rendimiento, identificar desviaciones de forma temprana y respaldar decisiones operativas y de gestión basadas en datos.
Mejora Continua y Optimización de Procesos
Apoyamos a las organizaciones en la creación de capacidades de mejora continua que van más allá de iniciativas puntuales de optimización. Mediante metodologías estructuradas y análisis orientado por datos, identificamos ineficiencias, eliminamos desperdicios y optimizamos procesos de forma continua, fomentando una cultura de excelencia operativa y mejora sostenida del rendimiento.
Inteligencia de Procesos / Minería de Procesos
Aplicamos Process Intelligence y Process Mining para obtener insights objetivos y basados en datos sobre cómo se ejecutan realmente los procesos en los distintos sistemas. Al analizar datos reales de ejecución, identificamos cuellos de botella, desviaciones y oportunidades de mejora, permitiendo a las organizaciones pasar de una gestión de procesos basada en supuestos a una optimización basada en evidencia.
Impacto en el negocio
Costes
Los procesos ineficientes o mal definidos aumentan los costes operativos, reducen la productividad y dificultan que las organizaciones puedan escalar de forma eficaz. Cuando las responsabilidades, la governance y los workflows no están claramente estructurados, la ejecución se ralentiza, los recursos se utilizan de forma menos eficiente y la mejora del rendimiento resulta más difícil de mantener. McKinsey señala que la estructura tiene como objetivo crear accountability y proporcionar la base para la gestión del rendimiento.
Evidencia
Las organizaciones que invierten en una gestión de procesos estructurada y en operating models eficaces pueden reforzar la claridad, la responsabilidad y la velocidad de ejecución entre los equipos. McKinsey afirma que los operating models eficaces están diseñados intencionadamente para ofrecer claridad, velocidad, capacidades y compromiso, y que incluso las empresas de alto rendimiento pueden dejar alrededor del 30 % del valor estratégico sin materializar debido a deficiencias en su operating model.
Link: McKinsey – A new operating model for a new world.
https://www.mckinsey.com/capabilities/people-and-organizational-performance/our-insights/a-new-operating-model-for-a-new-world
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